Обмін та повернення

Що регулює це питання

Правова основа

Обмін і повернення відбуваються за правилами Закону України «Про захист прав споживачів». Наведений нижче порядок лише деталізує ці правила для замовлень, оформлених через сайт xorevulani.world, і не звужує прав покупця.

Загальний строк

Звернутися щодо товару належної якості можна протягом чотирнадцяти календарних днів після його отримання, якщо особливості категорії товару не встановлюють іншого.

Коли товар належної якості приймуть назад

Звернення розглядають позитивно, коли одночасно виконано такі умови:

• чотирнадцятиденний строк ще не вичерпано;
• вміст не використовувався й товар зберіг початковий вигляд;
• захисну плівку та заводське пакування не порушено;
• маркування, етикетки й комплектність на місці;
• покупець може підтвердити, що замовлення дійсно було оформлене в нас.

Підстави для відмови в поверненні

• упаковку дієтичної добавки розпечатано — за санітарними міркуваннями такий товар назад не приймається;
• товарний вигляд втрачено вже після отримання посилки;
• вичерпано строк придатності, зазначений на банці;
• існують інші прямі заборони, встановлені законодавством України.

Якщо товар прийшов із вадою

Коли всередині виявився заводський брак, пошкоджена банка чи невідповідність тому, що узгоджували з оператором, покупець на власний вибір може вимагати:

• заміни на такий самий товар без дефекту;
• щоб сплачені кошти повернули повністю, без утримань;
• іншого рішення, яке відповідає закону й обставинам конкретного випадку.

Витрати на зворотне пересилання в такій ситуації бере на себе продавець.

Порядок звернення

Повідомте підтримку

Зателефонуйте або дочекайтеся дзвінка оператора та поясніть суть питання. Знадобляться номер замовлення й дата отримання посилки.

Дізнайтеся порядок дій

Менеджер звірить дані, підкаже адресу для зворотного відправлення й перелік того, що потрібно вкласти в посилку.

Надішліть посилку у зворотному напрямку

Надсилайте лише на погоджену адресу. Обов'язково збережіть накладну перевізника — саме вона підтверджує факт відправлення.

Отримайте рішення

Після огляду товару ми повідомляємо результат і узгоджуємо з вами спосіб повернення коштів або заміни.

Чиїм коштом здійснюється зворотна доставка

• Брак або помилка складу — доставку в обидва боки покриває продавець.
• Якість без нарікань, але товар не підійшов — зворотне відправлення оплачує покупець.
• Пошкодження в дорозі — питання вирішується за процедурою перевізника, який оформлює акт.

Скільки чекати на відповідь

• перший зворотний зв'язок після звернення — до двох робочих днів;
• розгляд вимоги по суті — у строки, відведені законом;
• переказ узгодженої суми — зазвичай від п'яти до десяти робочих днів після рішення.